Гарантийные условия и обязательства сроки, отказ, возврат
Приведенная редакция является актуальной. Последняя редакция 01 января 2023 года (далее Гарантийные условия). За более детальной информацией, пожалуйста, обращайтесь к нашим специалистам. Вам перезвонить?
Что говорит законодательство? Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», п. 5 – не подлежат обмену (возврату) товары, изготовленные по индивидуальному заказу потребителя. Следовательно, замена и возврат печатей и штампов, изготовленных по предварительно согласованному макету, законодательством не предусмотрены.
Ошибки или иные недостатки «графической» составляющей макета, выявленные после утверждения заказа, не являются основанием для возврата или бесплатной замены. Однако мы предоставляем определенные гарантии относительно заводского брака или иных дефектов, которые могут возникнуть, например, во время доставки:
- Гарантийные обязательства производителя:
- Все заказы проверяются на отсутствие дефектов и брака перед отправлением;
- Заказы, поврежденные во время доставки, или товары с заводским дефектом или браком – заменяем бесплатно и без дополнительных расходов на доставку;
- В случае отсутствия комплектующих для замены средства возвращаются покупателю тем же способом, который был выбран при оплате заказа (безналичный расчет или перевод на карту);
- Получили не то, что заказывали? Несоответствующий цвет отпечатка, иные размеры или несоответствие согласованному макету – заменяем/перeизготавливаем бесплатно, без дополнительных расходов на доставку;
- Претензии относительно целостности и комплектации принимаются исключительно при получении заказа в присутствии курьера или работника пункта выдачи.
Мы не предлагаем стандартные «готовые» печати или штампы. Каждый заказ рассматриваем и согласовываем индивидуально. Создаем уникальные макеты – как по индивидуальному дизайну, так и на основе наших шаблонов. При необходимости дорабатываем существующие варианты или разрабатываем абсолютно новые решения до полного удовлетворения клиента. После утверждения дизайна предлагаем оптимальные варианты комплектации с учетом специфики и условий будущего использования.
Стоимость заказа формируется на основе типа печати или штампа, выбранной технологии изготовления, комплектации и дополнительных аксессуаров. Разработка визуального оформления, как правило, является бесплатной услугой и не влияет на общую стоимость. Исключение составляют лишь технически сложные проекты, которые требуют значительных временных затрат – в таких случаях стоимость дополнительных работ обязательно согласовывается заранее. Никаких скрытых платежей в нашей работе нет.
Оплата заказа возможна несколькими способами: безналичный расчет, перевод на карту или наложенный платеж при получении через Новую Почту. Оплата осуществляется исключительно после полного согласования всех этапов работы: утверждения макетов, выбора комплектации и оснащения, согласования аксессуаров, сроков выполнения и финальной стоимости.
Для бюджетных организаций и крупных закупок все условия сотрудничества, сроки поставки и порядок оплаты согласовываются в рамках отдельного договора с детальным прописыванием всех нюансов.
Гарантийный срок эксплуатации печатно-штемпельной продукции составляет 1 год. Для лучшего понимания условий гарантии стоит рассматривать заказ как совокупность составляющих элементов. Обычно печать или штамп состоят из оснастки (автоматическая, карманная, ручная и т.д.) и клише. Соответственно, особенности эксплуатации и гарантийные условия для различных компонентов могут отличаться. Рассмотрим основные положения:
- Гарантия распространяется на:
- автоматическую оснастку торговой марки Colop (Австрия);
- резиновое клише торговой марки Colop (Австрия);
- Гарантийные обязательства НЕ распространяются на:
- клише, изготовленное из фотополимера;
- клише, изготовленное из пластика (для рельефных печатей, штампов для мыла и т.д.);
- оснастку, изготовленную из древесины;
- вспомогательные материалы и аксессуары (чехлы, краску, штемпельные подушки и т.д.);
- Гарантийные обязательства утрачивают силу в случае:
- использования печатно-штемпельной продукции не по назначению или с нарушением инструкции по эксплуатации;
- превышения эксплуатационного ресурса вследствие чрезмерной нагрузки или сложных условий использования;
- механических или иных повреждений, возникших вследствие неосторожного обращения или применения нестандартных красок и чернил (рекомендуемая краска — на водной основе);
- повреждений, причиненных стихийными бедствиями, природными катаклизмами, военными действиями и т.д.;
- дефектов и повреждений, возникших вследствие неквалифицированного ремонта, замены или обслуживания элементов печати/штампа (например, неправильной заправки штемпельной подушки);
В случае выявления дефекта или брака заказанной продукции, Покупатель имеет право обменять товар или вернуть уплаченные средства. При этом оплату услуг доставки (Новая почта) мы берем на себя.
Возврат средств осуществляется через безналичный расчет или на карту заказчика, в зависимости от способа оплаты соответствующих товаров. Сроки возврата: 1-2 банковских дня после фактического возврата заказа продавцу и его проверки. Проверка заказа не превышает одних суток с момента возврата.
Любые иные условия, технические варианты, замены или возврат товара и средств согласовываем индивидуально, учитывая обстоятельства и сложность решения таких вопросов.
- Когда возможен возврат заказа?
- при получении на НП, если Вас не устраивает качество товара;
- получен не тот заказ (например, печать, которую вы не ожидали);
- заказ не соответствует описанию или предварительно согласованному макету;
- заказ ненадлежащего качества.
Важно! Товар не должен потерять товарный вид. Необходимо сохранить упаковку и товарный чек (или расходную накладную). Если заказ был оплачен заранее и замена невозможна – возвращаем средства тем же способом, который был выбран во время оплаты заказа.