Гарантійні умови та забов'язання терміни, відмова, повернення
Наведена редакція є актуальною. Остання редакція 01 січня 2023 року (надалі Гарантійні умови). За більш детальною інформацією, будь ласка, звертайтесь до наших фахівців. Вам подзвонити?
Що говорить законодавство? Згідно з Законом України «Про захист прав споживачів», п. 5 – не підлягають обміну (поверненню) товари, виготовлені за індивідуальним замовленням споживача. Отже, заміна та повернення печаток і штампів, виготовлених за попередньо погодженим макетом, законодавством не передбачена.
Помилки або інші недоліки «графічної» складової макету, виявлені після затвердження замовлення, не є підставою для повернення або безкоштовної заміни. Проте ми надаємо певні гарантії щодо заводського браку або інших дефектів, які можуть виникнути, наприклад, під час доставки:
- Гарантійні зобов'язання виробника:
- Усі замовлення перевіряються на відсутність дефектів та браку перед відправленням;
- Замовлення, пошкоджені під час доставки, або товари із заводським дефектом чи браком – замінюємо безкоштовно та без додаткових витрат на доставку;
- У разі відсутності комплектуючих для заміни кошти повертаються покупцю тим самим способом, який було обрано при оплаті замовлення (безготівковий розрахунок або переказ на картку);
- Отримали не те, що замовляли? Невідповідний колір відбитку, інші розміри або невідповідність погодженому макету – замінюємо/перевиготовляємо безкоштовно, без додаткових витрат на доставку;
- Претензії щодо цілісності та комплектації приймаються виключно при отриманні замовлення у присутності кур'єра або працівника пункту видачі.
Ми не пропонуємо стандартні «готові» печатки чи штампи. Кожне замовлення розглядаємо та погоджуємо індивідуально. Створюємо унікальні макети – як за індивідуальним дизайном, так і на основі наших шаблонів. За потреби допрацьовуємо існуючі варіанти або розробляємо абсолютно нові рішення до повного задоволення клієнта. Після затвердження дизайну пропонуємо оптимальні варіанти комплектації з урахуванням специфіки та умов майбутнього використання.
Вартість замовлення формується на основі типу печатки або штампу, обраної технології виготовлення, комплектації та додаткових аксесуарів. Розробка візуального оформлення, як правило, є безкоштовною послугою та не впливає на загальну вартість. Виняток становлять лише технічно складні проекти, які потребують значних часових затрат – у таких випадках вартість додаткових робіт обов'язково погоджується заздалегідь. Жодних прихованих платежів у нашій роботі немає.
Оплата замовлення можлива кількома способами: безготівковий розрахунок, переказ на картку або післяплата при отриманні через Нову Пошту. Оплата здійснюється виключно після повного погодження всіх етапів роботи: затвердження макетів, вибору комплектації та оснащення, узгодження аксесуарів, термінів виконання та фінальної вартості.
Для бюджетних організацій та великих закупівель всі умови співпраці, терміни поставки та порядок оплати узгоджуються в рамках окремого договору з детальним прописуванням усіх нюансів.
Гарантійний строк експлуатації печатно-штемпельної продукції становить 1 рік. Для кращого розуміння умов гарантії варто розглянути замовлення як сукупність складових елементів. Зазвичай печатка або штамп складаються з оснащення (автоматичне, кишенькове, ручне тощо) та кліше. Відповідно, особливості експлуатації та гарантійні умови для різних компонентів можуть відрізнятися. Розглянемо основні положення:
- Гарантія поширюється на:
- автоматичне оснащення торгової марки Colop (Австрія);
- гумове кліше торгової марки Colop (Австрія);
- Гарантійні зобов'язання НЕ поширюються на:
- кліше, виготовлене з фотополімеру;
- кліше, виготовлене з пластику (для рельєфних печаток, штампів для мила тощо);
- оснащення, виготовлене з деревини;
- допоміжні матеріали та аксесуари (чохли, фарбу, штемпельні подушки тощо);
- Гарантійні зобов'язання втрачають чинність у разі:
- використання печатно-штемпельної продукції не за призначенням або з порушенням інструкції з експлуатації;
- перевищення експлуатаційного ресурсу внаслідок надмірного навантаження або складних умов використання;
- механічних чи інших пошкоджень, що виникли через недбале поводження або застосування нестандартних фарб і чорнил (рекомендована фарба — на водній основі);
- пошкоджень, спричинених стихійними лихами, природними катаклізмами, військовими діями тощо;
- дефектів та пошкоджень, що виникли внаслідок некваліфікованого ремонту, заміни або обслуговування елементів печатки/штампу (наприклад, неправильного заправлення штемпельної подушки);
У разі виявлення дефекту або браку замовленої продукції, Покупець має право обміняти товар або повернути сплачені кошти. При цьому оплату послуг доставки (Нова пошта) ми беремо на себе.
Повернення коштів здійснюється через безготівковий розрахунок або на картку замовника, залежно від способу оплати відповідних товарів. Терміни повернення: 1-2 банківські дні після фактичного повернення замовлення продавцю та його перевірки. Перевірка замовлення не перевищує однієї доби з моменту повернення.
Будь-які інші умови, технічні варіанти, заміни або повернення товару та коштів узгоджуємо індивідуально, враховуючи обставини та складність вирішення таких питань.
- Коли можливо повернути замовлення?
- при отриманні на НП, якщо Вас не влаштовує якість товару;
- отримано не те замовлення (наприклад, печатку, яку ви не очікували);
- замовлення не відповідає опису або попередньо погодженому макету;
- замовлення неналежної якості.
Важливо! Товар не повинен втратити товарний вигляд. Необхідно зберегти упаковку та товарний чек (або видаткову накладну). Якщо замовлення було оплачено заздалегідь і заміна неможлива – повертаємо кошти тим самим способом, який було обрано під час оплати замовлення.