Гарантійні умови, забов'язання терміни, відмова, повернення

Правила повернення обміну та гарантійні зобов’язання

Що говорить законодавство? Згідно ЗУ «Про захист прав споживачів», п.5 - Не підлягають обміну (поверненню) товари, виготовлені за індивідуальним замовленням споживача. Отже, заміна та повернення печаток і штампів, виготовлених за попередньо погодженим макетом, не передбачена…

Помилки або інші недоліки «графічної» складової макету, виявлені після затвердження замовлення – не є підставою для повернення або безкоштовної заміни. Проте, маємо певні гарантії щодо заводського браку або інших дефектів, наприклад, які виникли під час доставки. Та про це далі:

Гарантійні зобов’язання виробника
• Всі замовлення, перевіряються на відсутність дефектів/браку перед відправленням;
• Замовлення, яке було пошкоджене під час доставки або виявлений заводський дефект/брак – замінюємо безкоштовно та без додаткових витрат на доставку;
• В разі відсутності комплектуючих для заміни, кошти будуть повернені покупцю шляхом, який був обраний при оплаті відповідного замовлення (безготівковий розрахунок або переказ на картку);
• Отримали щось не те? Не той колір відбитку, інші розміри, невідповідність погодженого макету – замінюємо/перевиготовляємо безкоштовно, без додаткових витрат на доставку;
• Претензії стосовно цілісності та комплектації приймаються безпосередньо при отриманні замовлення;

Порядок оплати та вартість замовлення

Ми не пропонуємо «готові» печатки або штампи. Всі замовлення погоджуємо індивідуально. Готуємо макети (індивідуальні або за шаблоном). Допрацьовуємо або готуємо нові варіанти, якщо щось не підійшло. Далі пропонуємо варіанти комплектації, з урахуванням умов подальшої експлуатації.

Вартість замовлення розраховується виходячи з типу печатки/штампу, технології виготовлення, обраних варіантів оснащення та аксесуарів. Візуальне оформлення, як правило, не впливає на вартість замовлення і є безкоштовною послугою. Винятком може бути технічно-складне завдання, яке потребує багато часу. Вартість таких робіт погоджується завчасно. Тож, «приховані» платежі, в нас відсутні.

Замовлення можливо оплатити через безготівковий розрахунок, на картку або «післяплатою» (при отриманні на НП). Оплата можлива виключно після погодження всіх попередніх етапів (погодження макетів, комплектації/оснащення, аксесуарів, термінів, вартості тощо).

Для бюджетних закупівель – всі умови та терміни поставки, оплати, узгоджуються шляхом укладання окремого договору.

Гарантійний термін

Гарантійний строк експлуатації печатно-штемпельної продукції – 1 рік. Але, спочатку, відокремимо замовлення на складові. Як правило, печатка чи штамп, складаються з оснащення (автоматичне, кишенькове, ручне…) та кліше. Отже нюанси в роботі та інші гарантійні «пригоди» можуть бути різними. Пропонуємо розглянути основні положення:

Гарантія діє на:
• Автоматичне оснащення ТМ Colop (Австрія);
• Кліше гума ТМ Colop (Австрія);

Гарантійні зобов’язання не поширюються на:
• кліше, виготовлене з «фотополімеру»;
• кліше, виготовлене з пластику (для рельєфних печаток, штампів для мила, тощо);
• оснащення, виготовлене з дерева;
• аксесуари (чохли, фарбу, штемпельні подушки тощо);

Також, гарантійні умови не діють в разі:
• використання печатно-штемпельної продукції не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;
• вичерпання ресурсу, яке пов’язане з надмірним навантаженням, складними умовами експлуатації;
• механічні або інші пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання нетипових фарб, чорнил (стандартна фарба – на водній основі);
• пошкодження, які стались через стихійні, природні явища, військові дії, тощо;
• пошкодження, дефекти, які виникли в результаті некваліфікованої заміни/обслуговування елементів печатки/штампу (наприклад, заправлення штемпельної подушки);

Порядок повернення товару та коштів

В разі виявлення дефекту, браку замовленої продукції, Покупець має право обміняти або повернути кошти, сплачені за відповідний Товар. При цьому, оплату послуг доставки (Нова пошта) ми беремо на себе.

Повернення коштів здійснюється через безготівковий розрахунок або на картку замовника, в залежності від способу оплати відповідних товарів. Терміни повернення 1-2 банківських дні, після фактичного повернення такого замовлення продавцю та його перевірки. Перевірка замовлення не перевищує добу, з моменту її повернення.

Будь-які інші умови, технічні варіанти, заміни або повернення товару, коштів – узгоджуємо індивідуально, враховуючи обставини та складність вирішення таких питань.

Коли можливо повернути замовлення?
• при отриманні на НП, наприклад, якщо Вас не влаштовує якість;
• не те замовлення, наприклад - печатка, яку ви не очікували;
• замовлення не відповідає опису або попередньо погодженному макету;
• замовлення неналежної якості.

Важливо! Товар не має втратити товарний вигляд. Має бути збережено упаковку, товарний чек (або видаткову накладну). Якщо замовлення було оплачено попередньо і неможлива заміна - повертаємо кошти в той самий спосіб, який було обрано під час оплати такого замовлення.